Tüketici Kanunu’nda yer alan “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesi, tüketicilere satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren belirli bir süre içinde cayma ve ürünü iade etme hakkı tanımaktadır. Bu haktan yararlanabilmek için tüketiciye herhangi bir gerekçe veya sebep belirtme zorunluluğu olmaksızın ürünü geri verme imkanı sağlanır.

Genellikle bu süre, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren on dört (14) gündür. Bu süre, tüketiciye ürünü inceleme, deneme ve değerlendirme imkanı verir. Tüketici, bu süre içinde ürünü kullanmamış, ambalajını zarar vermeden açmamış ve ürünün orijinal durumunu bozmamışsa, herhangi bir gerekçe göstermeden ürünü iade edebilir.

Sebep Göstermeden Cayma Hakkı’nın kullanılması durumunda, tüketiciye ürün bedeli ve varsa alınan diğer masraflar tamamen geri ödenir. Satıcı, ürünün iade edilmesini takiben en kısa sürede, tüketiciye yapılan ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. İade işleminin tamamlanması için, tüketiciye ait banka veya ödeme hizmet sağlayıcısının işlem süreleri göz önünde bulundurulmalıdır.

Feslikan Medikal Ltd. Şti olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedeflemekteyiz. Siparişlerinizle ilgili herhangi bir iptal veya iade durumunda aşağıdaki politikalarımız geçerlidir:

1. İptal Politikası:

• Siparişinizin iptal talebini mümkün olan en kısa sürede bize bildirmeniz gerekmektedir.
• Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse ve hazırlık aşamasındaysa, iptal talebinizi değerlendireceğiz ve ödemenizin tamamını iade edeceğiz.
• Siparişiniz kargoya verildiyse, iptal talebiniz kargo şirketi tarafından kabul edilene kadar beklemelisiniz. İptal talebiniz kabul edildiğinde, ürün/ürünler bize iade edildiğinde veya kargo şirketi tarafından geri alındığında, ödemenizin tamamı iade edilecektir.
• İptal süreci tamamlandıktan sonra, iade sürecinin tamamlanması için banka veya ödeme hizmet sağlayıcınızın işlem sürelerini göz önünde bulundurmanızı öneririz. İade tutarı, ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilecektir.

2. İade Politikası:

• Siparişinizde herhangi bir hata veya arıza olduğunda, bize en kısa sürede bildirmeniz gerekmektedir.
• İade talebinizi değerlendireceğiz ve duruma bağlı olarak, ürünün iadesini veya değişimini yapacağız.
• İade edilen ürünün orijinal durumda, kullanılmamış ve ambalajı hasar görmemiş olması gerekmektedir.
• İade işlemi gerçekleştikten sonra, iade sürecinin tamamlanması için banka veya ödeme hizmet sağlayıcınızın işlem sürelerini göz önünde bulundurmanızı öneririz. İade tutarı, ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilecektir.

Ücret İadesi:

• İptal veya iade durumunda ödemenizin tamamı, geri ödeme talebiniz kabul edildiğinde veya iade işlemi tamamlandığında size iade edilecektir.
• İade tutarı, ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade edilecektir. Banka veya ödeme hizmet sağlayıcınızın işlem sürelerini göz önünde bulundurarak iade tutarının hesabınıza yansımasını beklemeniz gerekebilir. Bu süre maksimum 14 gündür.

Lütfen dikkat: Aşağıdaki durumlar, iptal ve iade politikamızın kapsamı dışındadır:

• Özel siparişler ve kişiye özel ürünler için iptal veya iade yapılamaz.
• Hijyenik ürünler, sağlık gereçleri ve tıbbi cihazlar gibi bazı ürünlerde hijyen nedeniyle iade kabul edilmemektedir. Bu ürünlerle ilgili ayrıntılı bilgi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

İptal veya iade taleplerinizle ilgili herhangi bir sorunuz veya yardıma ihtiyacınız varsa, müşteri hizmetlerimize başvurmanızı rica ederiz. Size en iyi şekilde yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız.